Tajny klient podaje się za klienta danej placówki, sklepu i przeprowadza badanie testowe. Później odpowiada na pytania w ankiecie o jakości obsługi. Takie badanie stanowi podstawę do weryfikacji i oceny jakości pracy. Tajemniczy gość, tajemniczy klient to usługa polegająca na badaniach produktów, pracowników i firm.
